Пн-Вс: 10:00-22:00Гарантийное обслуживание
УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора
ООО «Е ГРУПП БЕЛ»
№ 29-08-23.02 от 29.08.2023
Евлаев А.В.
Договор гарантийного обслуживания
Общество с ограниченной ответственностью «Е ГРУПП БЕЛ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Евлаева А.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, с другой стороны любое лицо, именуемое в дальнейшем «Заказчик», принявшее (акцептовавшее) публичное предложение (оферту), размещенное на сайте Исполнителя, путем совершения действий, означающих присоединение в целом ко всем условиям настоящего соглашения об условиях гарантийного обслуживания (далее – Договор) о нижеследующем:
1.1. В Договоре используются следующие термины и их определения:
1.1.1. акт об оказанных услугах — документ, составляемый Исполнителем единолично либо Исполнителем и Заказчиком совместно, которым утверждается количество, качество и срок оказанных услуг по Договору;
1.1.2. гарантийное обслуживание – безвозмездное устранение недостатков (неисправностей) изделия, возникших по вине изготовителя;
1.1.3. гарантийный талон – документ, выпущенный Исполнителем и предназначенный для подтверждения гарантийных обязательств Продавца на реализуемый товар. Гарантийный талон является основанием для обращения потребителя к Исполнителю или к Продавцу для обслуживания в течение гарантийного срока на товар;
1.1.4. дефектация изделия — оценка технического состояния изделия и выявление причин его неисправности;
1.1.5. изделие — мобильный телефон, планшет, ноутбук, навигатор, электронная книга иная цифровая техника, переданная Заказчиком Исполнителю для оказания услуг по гарантийному обслуживания;
1.1.6. квитанция — документ, подтверждающий заказ, содержащий также следующее: наименование, место нахождения Исполнителя; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты Заказчика; перечень заявленных неисправностей, дату оформления заказа; наименование, описание, количество и стоимость переданного Заказчиком для оказания услуг изделия; другие сведения, связанные со спецификой оказываемых услуг; подписи Исполнителя и Заказчика;
1.1.7. продавец – юридическое лицо, заключившее с Исполнителем договор на гарантийное обслуживание;
1.1.8. ремонт изделия — восстановление поврежденных, изношенных или пришедших в негодность по любой причине деталей и узлов изделия с доведением их до работоспособного состояния, а также установка, обновление программного обеспечения или его использование Исполнителем для достижения необходимой Заказчику цели.
1.1.9. сайт Исполнителя — официальный веб-сайт Исполнителя, размещенный по адресу https://e— group.by, который, помимо прочего, содержит настоящий Договор, информацию о перечне и условиях предоставления услуг, а также форму заявки, посредством заполнения которой Заказчик может сделать заказ у Исполнителя.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий Договор является публичным (статья 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК)). Публикация (размещение) текста Договора на сайте Исполнителя по адресу: https://e—group.by/ является публичным предложением (офертой) Исполнителя заключить Договор с любым, кто отзовется (статья 405 и пункт 2 статьи 407 ГК).
2.2. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Договора является подписание Заказчиком Квитанции либо Гарантийного талона, выданной Исполнителем в подтверждение получения Изделия от Заказчика для оказания услуг по его гарантийному обслуживанию (пункт 3 статьи 408, статья 685 ГК). Подписывая Квитанцию, Заказчик также подтверждает достоверность всех данных, в ней содержащихся, а также свое присоединение ко всем условиям настоящего публичного Договора в целом, без каких-либо изъятий и оговорок (статья 398 ГК).
2.3. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (пункты 2, 3 статьи 404 ГК).
2.4. Стороны соглашаются, что Договор заключен по месту нахождения Исполнителя.
3.1. В связи с заявленными Заказчиком неисправностями в Изделии Исполнитель оказывает услуги по гарантийному обслуживанию (далее — Услуги), включающему дефектацию и ремонт, Изделия, принятого от Заказчика и указанного в выдаваемой ему Квитанции, а Заказчик обязуется принять оказанные Исполнителем услуги.
3.2. Заказчик передает Исполнителю Изделие без защитных аксессуаров, в том числе, но не ограничиваясь такими из них, как защитное стекло, пленка, чехол, бампер, накладка и т.п. В случае неисполнения данной обязанности Заказчиком Исполнитель самостоятельно отделяет аксессуары от Изделия и по окончании оказания услуг одновременно возвращает Заказчику Изделие и отдельно от него аксессуары. При этом Исполнитель не обеспечивает и не гарантирует возможность повторной установки таких аксессуаров на их прежнее место на Изделие, их прежних свойств и работоспособности на Изделии.
3.3. Изделие принимается без разборки и проверки неисправностей и внутренних повреждений, в связи с чем в Квитанции указывается лишь планируемый срок устранения дефектов, заявленных Заказчиком. В случае обнаружения в Изделии неисправностей, незаявленных Заказчиком, окончательный срок дополнительно согласовывается сторонами и указываются в акте об оказанных услугах.
4. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1. Все нижеперечисленные условия гарантийного обслуживания действуют в рамках законодательства Республики Беларусь, регулирующего защиту прав потребителей, и не распространяются на случаи использования товаров в целях осуществления предпринимательской деятельности, либо в связи с приобретением товаров в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.
4.2. Гарантийное обслуживание распространяется на недостатки (неисправности) изделия, возникшие по вине изготовителя. Срок ремонта определяется Исполнителем, но не превышает 21 (двадцати одного) дня с момента принятия изделия в ремонт.
4.3. Исполнитель обеспечивает гарантийное обслуживание изделий, реализованных Продавцом и подлежащих обслуживанию в рамках заключенного договора. Изделие подлежит гарантийному обслуживанию только в случае, если Заказчик имеет гарантийный талон, правильно заполненный Продавцом, с печатью Продавца и проставленной датой продажи и подписью Заказчика на согласие с условиями гарантийного обслуживания. Помарки и исправления в гарантийном не допускаются, кроме случаев, когда их сделал сам Исполнитель. Гарантийный талон действителен только в период действия Договора на гарантийное обслуживание, заключенный между Исполнителем и Продавцом.
4.4. Заказчик имеет право на гарантийное обслуживание изделия в случаях, если:
4.4.1. Имеет в наличии гарантийный талон, выпущенный Исполнителем и оформленный в соответствии с требованиями настоящего Договора;
4.4.2. Срок гарантийного обслуживания на изделие не истек;
4.4.3. Серийные номера изделия не были сняты или заменены, разборчивы и совпадают с серийными номерами: электронного IMEI устройства, выдаваемого на экране телефона по комбинации клавиш *#06#, и на гарантийном талоне;
4.4.4. Не нарушены настоящие условия гарантийного обслуживания.
4.4.5. В устройстве выполнен выход со всех аккаунтов пользователя, а также из сервиса по поиску устройства, на основании данных геолокации.
4.5. Заказчик теряет право на гарантийное обслуживание изделия в случаях, если:
4.5.1. Имеются механические или иные повреждения изделия (следы удара, вмятины, царапины, сколы), отслоение проводников печатной платы, трещины на защитном покрытии микросхем и элементов BGA устройства; следы воздействия предельных температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей, попадания внутрь корпуса насекомых и других посторонних веществ и предметов;
4.5.2. Неисправность в работе изделия возникла в результате окисления электрических соединений на печатной плате, из-за использования изделия в местах с повышенной влажностью воздуха, под дождем или попадания в жидкость;
4.5.3. Обнаружены следы подключения изделия к не рекомендованным источникам электропитания;
4.5.4. Изделие проходило дефектацию, вскрывалось, ремонтировалось не Исполнителем;
4.5.5. При изменении программного обеспечения изделия (кроме случаев, когда это изменение явилось следствием обновления программного обеспечения, предусмотренного изготовителем);
4.5.6. Неисправность изделия является следствием небрежного обращения, применения товара не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации;
4.5.7. Недостаток изделия проявляется в случае неудовлетворительной работы сотовой сети, вследствие недостаточной емкости сети и мощности радиосигнала, эксплуатации изделия на границе или вне зоны действия сети, в том числе из-за особенностей ландшафта местностей и ее застройки.
4.5.8. Отсутствует сертификат соответствия изделия в Республике Беларусь.
4.6. Оказание Услуг подтверждается актом об оказании услуг. Акт об оказании услуг составляется Исполнителем единолично.
4.7. Также по выбору Исполнителя акт об оказании услуг может быть подписан и направлен Заказчику для подписания одним из следующих способов:
4.7.1. изготовленный на бумажном носителе акт об оказании услуг подписывается руководителем Исполнителя или уполномоченным лицом, действующим на основании доверенности, и направляется Заказчику по почте или нарочно;
4.7.2. изготовленный на электронном носителе акт об оказании услуг подписывается факсимильной подписью руководителя Исполнителя и направляется Заказчику по электронной почте;
4.7.3. изготовленный на электронном носителе акт об оказании услуг подписывается электронно-цифровой подписью Исполнителя и направляется Заказчику по указанной им в Заказе электронной почте.
5.1. Подписывая Квитанцию, Заказчик соглашается, что, все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в Изделии при его дефектации, возникли до передачи Изделия Исполнителю.
5.2. Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности Изделия или отдельных его узлов и блоков в процессе оказания услуг Исполнителем в случае нарушений Заказчиком условий эксплуатации Изделия, наличия в нем следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений.
5.3. Заказчик соглашается с тем, что если Исполнителю для оказания услуг потребуется извлечение защитных экранов с узлов или блоков Изделия, то он вправе снимать и не устанавливать по окончании оказания услуг любые защитные экраны в Изделии.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за сохранность личной информации, пользовательских данных, а также обновление программного обеспечения Изделия в процессе оказания услуг.
5.5. Заказчик, несвоевременно забравший Изделие, а именно: по истечении 15 календарных дней с даты направления по его контактным данным, указанным в Квитанции, сообщения о выполненном обслживании либо о невозможности или нецелесообразности его выполнения, дополнительно оплачивает Исполнителю хранение Изделия в соответствии с ценой согласно утвержденному прейскуранту Исполнителя. Плата за хранение подлежит уплате и в том случае, когда Исполнителем было направлено сообщение о необходимости забрать Изделие, но оно не было получено Заказчиком из-за неготовности его устройства приема сообщений (оно было выключено, неисправно, заблокировано и тому подобное).
5.6. В случае, если услуги по ремонту и хранению Изделия не будут оплачены в течение более чем 90 календарных дней со дня сообщения Заказчику-физическому лицу об окончании оказания услуг по его контактным данным, указанным в Квитанции, или со дня выставления счета Заказчику- юридическому лицу, Исполнитель вправе реализовать Изделие с целью удовлетворения требований по оплате своих услуг из стоимости Изделия (статья 340 ГК).
6.1. Стороны безоговорочно признают юридическую силу текстов документов и переписки, полученных по каналам факсимильной связи и/или электронным способом, в том числе на контактный телефон, указанный в Квитанции, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме на бумажном носителе. В том числе Стороны признают юридическую силу документов, подписанных факсимильной подписью или электронно-цифровой подписью (пункт 1 статьи 161 ГК).
6.2. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что вся переписка, извещения и уведомления, направленные на адреса электронной почты, указанные как реквизиты Исполнителя в настоящем Договоре и реквизиты Заказчика при подписании им Квитанции, считаются доставленными адресату в надлежащей форме. Заказчик вправе изменить контактный адрес электронной почты, направив Исполнителю соответствующее заявление с адреса электронной почты, ранее указанного, как контактный, либо предоставив заявление на бумажном носителе со своей подписью.
6.3. Стороны обязуются обеспечить доступ к адресам своей электронной почты только лицам, уполномоченным принимать решения по Договору. Стороны обязаны своевременно проверять корреспонденцию, поступающую на их адреса электронной почты. Все риски, связанные с наступлением неблагоприятных последствий вследствие несоблюдения требований настоящего пункта Договора, несет Сторона, допустившая такое нарушение.
7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий путем переговоров и в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней с момента ее получения.
7.2. Споры, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь по месту нахождения Исполнителя.
7.3. В случае, если какое-либо из условий Договора потеряет юридическую силу, будет признанно незаконным, или будет исключено из Договора, то это не влечет недействительность остальных условий Договора, которые сохранят юридическую силу и являются, обязательными для исполнения Сторонами.
8.1. Подписывая Квитанцию, Заказчик дает согласие на обработку и хранение Исполнителем его персональных данных, а также на получение дополнительной информации и информационной рассылки на указанный им в Квитанции номер телефона, адрес электронной почты.
8.2. Договор размещается на сайте Исполнителя, который оставляет за собой право внести изменения, дополнения в условия Договора или принять Договор в новой редакции в любой момент по своему усмотрению. Названные изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Договора на сайте Исполнителя, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.
8.3. Срок действия настоящего договора:
— началом действия Договора считается подписание Квитанции Заказчиком;
— окончанием действия Договора является составление или подписание акта об оказанных услугах.
8.4. Исполнитель оказывает Услуги собственными силами либо с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат их работы.
9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
9.1. Стороны безоговорочно соглашаются считать реквизитами Заказчика информацию, указанную им при оформлении Квитанции у Исполнителя.
9.2. Адрес и реквизиты Исполнителя:
ООО «Е ГРУПП БЕЛ»
УНП 193599488,
Юр.адрес: 220062, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Тимирязева, 121, корпус 4, комн.214.
р/с BY48ALFA30122B17840010270000 в ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X
Телефон: +375-29-612-43-13
e—mail: info@e—group.by
Директор
________________ / А.В. Евлаев
Вызвать курьера
Заказать звонок